Hamburg, 23. Juni 2005.
Experian hat eine neue Software-Plattform für Kundenbindungslösungen entwickelt. Sie heißt OPAL und bietet ein Maximum an Flexibilität für die Konzeption und den Betrieb von CRM-Programmen. Pionierkunden für OPAL sind die Max Bahr Holzhandlung GmbH & Co. KG, Hamburg und die WestLB AG, Düsseldorf/Münster als Emittent der BAHR-Card.

Die BAHR-Card ist ein wirkungsvolles Kundenbindungsinstrument sowohl mit als auch ohne Zahlungsfunktion. Die WestLB AG bietet über die traditionellen Bankdienstleistungen hinaus fachkompetente Beratung, Konzeptionierung und Durchführung von Kartenprojekten an. So wurde auch unter anderem die BAHR-Card von Beginn an begleitet. Das von Experian und der WestLB AG betreute Kundenbindungsprogramm der Baumarktkette läuft bereits erfolgreich auf der neuen Systemplattform. OPAL wird eine Schlüsselrolle beim weiteren Ausbau der führenden Marktposition von Experian in Deutschland und weltweit übernehmen.

Wer bislang ein individuelles Kundenbindungssystem wollte, musste den Weg aufwändiger Spezial-Programmierungen gehen. Mit OPAL steht erstmals eine intelligente Systemplattform zur Verfügung, die ein breites Spektrum an Standardfunktionen bereithält, aus denen sich Unternehmen ihr individuelles Kundenbindungsprogramm zusammenstellen können. Dabei haben sie unter anderem die Wahl zwischen Bonusprogrammen, Gutscheinkarten (Gift Cards), Clubkonzepten, Rabattkarten, Gewinnspielkarten oder Karten mit Zahlungsfunktion - Möglichkeiten, die auch beliebig kombiniert werden können.

"Die Vorzüge der neuen Systemplattform haben sich bereits bei der erfolgreichen Migration des Kundenbindungsprogramms von Max Bahr gezeigt", so Hans Subbe, Head of Software Development bei Experian Deutschland. "Wir konnten das komplexe Processing der Bahr-Card mit ihrer Bonus- und Zahlfunktion im neuen System perfekt abbilden, und dank der Flexibilität von OPAL gab es einen schnellen und reibungslosen Übergang. Somit können Max Bahr und die WestLB AG schon jetzt von den zusätzlichen Optionen profitieren, die OPAL bietet."

Das Konfigurationskonzept von OPAL sorgt für eine ungleich höhere Systemflexibilität im Setup und im Processing. Anpassungen oder Erweiterungen sind schnell und einfach zu realisieren, ebenso präzise abgestimmte, zielgruppengenaue Marketing-Maßnahmen bis hinunter zur Filialebene. OPAL führt Kundeninformationen aus unterschiedlichen Datenquellen zusammen und macht sie für ein effektives und effizientes Direktmarketing verfügbar. Dahinter steht ein hochmodernes Datawarehouse, das unter anderem die Möglichkeit zum Data Mining, zur trennscharfen Kundensegmentierung und zu wertvollen Reportingfunktionen eröffnet.

Darüber hinaus erschließt OPAL die Möglichkeiten des Inter- bzw. Intranet für die Kundenkommunikation und die dezentrale Systemnutzung. So können die Inhaber einer Kundenkarte ihren Kontostand im Internet einsehen, online Prämien bestellen und Adressänderungen vornehmen. Auch den Programm-Betreibern macht es OPAL einfach: Bei Vorhandensein eines konzernweiten Intranet können berechtigte Unternehmensmitarbeiter dezentral von ihrem Arbeitsplatz aus Adress- und Datenänderungen einpflegen, Bonusregeln ändern und Mailing-Kampagnen durchführen.

Die Internationalität Experians schlägt sich im Systemansatz von OPAL nieder. Die Plattform arbeitet mehrsprachig und kann Konten in verschiedenen Währungen führen. OPAL und seine Komponenten sind State-of-the-Art; das System verfügt über höchste Datenverarbeitungs- und Speicherungskapazitäten. Es lässt sich mit geringem Aufwand in unterschiedliche IT-Landschaften integrieren und interagiert problemlos mit Buchhaltungs- und Warenwirtschaftssystemen wie SAP.

"Mit OPAL erschließen wir für unsere Kunden weltweit eine neue Dimension in der Flexibilität und Performanz von Kundenbindungsprogrammen", so Petra Lüning, International Business Development Manager bei Experian. "Was heißt das konkret? Mit OPAL können Sie ein Kundenbindungsprogramm gleichsam à la carte zusammenstellen, und es ist nach sehr kurzer Zeit startklar. Im laufenden Betrieb können Sie bestimmten Kunden in einer bestimmten Region bestimmte Warengruppen zu einem bestimmten Rabatt anbieten - alles frei und beliebig fein steuerbar. Als internationales Unternehmen können Sie mit OPAL länderübergreifende Programme und Kampagnen durchführen."

"Mit OPAL, das als Outsourcing- und als Inhouse-Lösung zur Verfügung steht, festigen wir unsere Stellung als national und international führender Anbieter von Loyalty Solutions", so Lüning weiter. "Das System wird die CRM-Landschaft in Deutschland und weltweit nachhaltig verändern, weil es unseren Kunden in den Bereichen Flexibilität, Leistung, Internetnutzung und Internationalität eine Vielzahl von durchschlagenden Verbesserungen bietet."

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