Digitales Marketing:

Digitale Medien haben in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Mehr denn je sind die Kanäle E-Mail, SMS und Soziale Netzwerke feste Bestandteile der täglichen Kommunikation geworden. Für Unternehmen ist es deshalb umso wichtiger, diese Kanäle effektiv für ihre Kundenkommunikation zu nutzen. Häufig ist dies jedoch leider nicht der Fall. Das belegt eine aktuelle Studie von Experian CheetahMail.

Bei einer Befragung von knapp 6.500 Konsumenten in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien und den Niederlanden durch das Marktforschungsinstitut YouGov waren es insgesamt lediglich 23% der Befragten, die darauf vertrauen, dass Unternehmen den richtigen Kanal für ihre Kommunikation wählen.

Zudem sind es unterschiedliche Arten von Werbebotschaften, die die Konsumenten jeweils über E-Mail, SMS und soziale Netzwerke erhalten wollen. Es werden also nur solche Unternehmen mit der vollen Aufmerksamkeit der Empfänger belohnt, die die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal senden.

E-Mail: Vor allem Discount-Angebote sind willkommen

So reagieren beispielsweise Konsumenten europaweit vor allem auf E-Mails mit Discount-Angeboten zu Produkten, nach denen sie kurz vorher online gesucht haben. Bei den Deutschen sind das 41% der Befragten. Ebenso sind  Erinnerungs-Nachrichten zu einem abgebrochenen Online-Einkauf beliebt (21%). E-Mails, die auf die Altersgruppe und den Lebensstil des Empfängers zugeschnitten sind oder lokale Produkt- und Serviceangebote enthalten, erzielen vor allem in Spanien und Frankreich hohe Öffnungsraten, aber auch in Deutschland sind diese Nachrichten willkommen.

Für Unternehmen gibt es wohl kaum einen anderen Kanal, der so zielgenau und kosteneffizient ist. Dabei gilt: je individueller und zielgenauer die Nachrichten sind, die per E-Mail verschickt werden, desto besser sind die Ergebnisse. Hoch entwickelte Systeme helfen dabei und ermöglichen eine genaue Selektion der Zielgruppen und Verhaltensmuster.

SMS: Ideal für Informationen rund um einen Kauf

Für die Kommunikation über SMS gilt, dass vor allem Nachrichten im Zusammenhang mit einem erfolgten Kauf willkommen sind. So begrüßen 56% aller Befragten Bestätigungen eines Liefertermins und 50% die Bestätigung eines Einkaufs. Während es diesbezüglich keine länderspezifischen Unterschiede gibt, gehen die Meinungen über Last-Minute und Sonderangebote in den einzelnen Ländern auseinander. In Deutschland sind es lediglich 14% der Befragten, die diese Art von Nachrichten per SMS erhalten wollen, während es in Spanien 50% sind. Dieser hohe Anteil sicherlich auch darauf zurückzuführen, dass der Markt mobiler Kampagnen in Spanien weitaus etablierter ist als hierzulande. Für alle Länder gilt jedoch, dass Marketing-Botschaften über SMS bei Konsumenten grundsätzlich eine geringere Akzeptanz als solche über E-Mails haben, 71% lehnen Werbe-SMS als störend ab.

Soziale Netzwerke: Plattform für positive Kundenmeinungen und interaktive Kampagnen

In sozialen Netzwerken interagieren die Befragten vor allem deshalb mit Unternehmen, weil sie an Informationen über Sonderangebote (24%) oder an Erfahrungen und Bewertungen anderer Nutzer interessiert sind (23%). Ein weiterer Grund ist der Wunsch, Produkt- und Service-Informationen zu erhalten (20%). Ermutigend ist, dass heute bereits die Hälfte aller Konsumenten in Europa bereit ist, sich aus einem der oben genannten Gründe auf Unternehmen „einzulassen“. Ein weiteres Plus der sozialen Netzwerke: Botschaften werden viral verbreitet und erreichen so ein Vielfaches an Kontakten.