10 Gebote der Zustellbarkeit - Teil II

Im ersten Teil unserer 10 Gebote der Zustellbarkeit haben wir uns ganz auf die Empfänger konzentriert. Aber gepflegte Empfängerlisten und überzeugende Inhalte sind nicht alleine entscheidend für die erfolgreiche Zustellung. Im zweiten Teil unserer Reihe informieren wir Sie deshalb über die technischen Aspekte der Zustellbarkeit. Die Reputation eines Mailversenders als wichtigste Stellschraube der Zustellbarkeit steht auch hier ganz im Zentrum: Blacklisting, Whitelisting, Authentifizierung und gestreckter Versand von Massenmails – letztlich beeinflussen all diese Themen die Reputation und damit die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails.

1. Auf Beschwerden reagieren – Blacklisting vermeiden
   In den meisten Webmailer können Empfänger mittlerweile E-Mails mit einem Klick als Spam markieren. Häufen sich diese Meldungen für Ihre Domains oder IP-Adressen, setzt der jeweilige Internet-Service-Provider (ISP) Sie unter Umständen auf eine sog. Blacklist. E-Mails von diesen Domains werden dann – vorübergehend oder sogar dauerhaft – blockiert.
   Viele ISPs bieten zusätzlich sogenannte „Feedbackloops“ an: Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn ein Empfänger eine Ihrer Mails als Spam markiert. Durch das Löschen solcher Empfänger aus Ihren Mailinglisten, vermeiden Sie gleichzeitig, wegen zu vieler Beschwerden auf einer Blacklist zu landen.
2. Versenden Sie in Wellen
   Versender von Spammails versenden ihre E-Mails meist in einer großen Tranche an viele Empfänger gleichzeitig. Gerade wenn Sie viele Empfänger anschreiben, sollten Sie sich von diesem Verhalten abgrenzen: Entweder strecken Sie Ihren Versand über einen größeren Zeitraum oder schreiben Ihre Empfänger zeitversetzt in verschiedenen Wellen an.
3. Absender identifizieren: DKIM
   DKIM steht für Domainkey-Identified-Mails und ist ein Verfahren, mit dem Sie sich als Absender einer E-Mail authentifizieren. Ursprünglich von Yahoo entwickelt, wird DKIM mittlerweile von den meisten ISPs weltweit unterstützt. Und so funktioniert das Verfahren: Jede E-Mail wird vom versendenden Mailserver digital signiert. Anhand dieser Signatur kann der empfangende Mailserver dann prüfen, ob die E-Mail wirklich von der angegebenen Domain versendet wurde.
   Über den Inhalt einer E-Mail sagt DKIM nichts aus. Die Authentifizierung des Absenders ist aber ein wichtiges Qualitätsmerkmal für eine E-Mail und wirkt sich positiv auf Ihre Reputation als E-Mailversender aus. Auf Wunsch übernimmt Experian Marketing Services für seine Kunden das DKIM Verfahren.
4. Profitieren von Whitelisting – Beispiel Certified Senders Alliance
   In einer Whitelist verzeichnen ISPs die Domains oder IP-Adressen von vertrauenswürdigen E-Mail-Versendern. E-Mails von diesen Absendern werden dann bei der Zustellung bevorzugt.  Die Kriterien für ein Whitelisting variieren je nach ISP, aber eine geringe Anzahl an Beschwerden ist meistens ein Kriterium.
   Mit der Certified Senders Alliance (kurz: CSA) betreiben mehrere große ISPs zudem ein gemeinsames Whitelisting. Experian Marketing Services ist CSA Mitglied und hat stellt somit eine optimale Zustellbarkeit von E-Mails  für die beteiligten ISPs sicher.
5. Chancen und Risiken geteilter IP-Adressen
   Die Reputation eines Mailversenders wird von den ISPs anhand der Domain oder der IP-Adresse des versenden Mailservers nachgehalten. Wenn Sie sich eine IP-Adresse mit anderen Versendern teilen  (sog. Shared IP), ist die eindeutige Zuordnung allerdings nicht möglich. Insbesondere für kleinere Unternehmen haben geteilte IP-Adressen den Vorteil, dass das für ein Whitelisting nötige Versandvolumen schneller erreicht wird. Gleichzeitig sinkt jedoch die Reputation, wenn ein anderer Versender über die geteilte IP-Adresse Spam versendet. Alternativ kann entsprechend über eine eigene, sog. dedizierte IP, verschickt werden. Die richtige IP Strategie wählt in der Regel der ESP auf Basis seiner umfangreichen Erfahrungen. Bei Bedarf sollten Sie sich jedoch direkt mit dem ESP abstimmen.