Social Media:

Social Media Marketing beschäftigt die digitale Wirtschaft zunehmend. Facebook ist nach Google an Platz 2 der Seiten der deutschen Internetseiten mit dem meisten Traffic und ist damit eine der wichtigsten Quellen für Traffic zu anderen Webseiten. Dennoch herrscht nach wie vor viel Unsicherheit über die richtige Vorgehensweise und den Erfolg im Social Media Marketing. Dabei ist eine Stimme besonders laut – nämlich die Frage danach, was Social Media Marketing wirklich bringt: Welchen Return on Investment haben die Aktivitäten auf Facebook? Und was ist ein Facebook Kunde eigentlich wert?

Experian Hitwise hat dazu im Rahmen einer Untersuchung von 100 Retail Unternehmen in UK eine erste Antwort gefunden. Danach löst jeder akquirierte Facebook Fan 20 Besuche auf der Unternehmenswebsite innerhalb eines Jahres aus und steht damit für konkreten Umsatz. Der Schlüssel zu dieser Transparenz ist die Verknüpfung der Facebook Daten mit denen der Website Daten.

Voraussetzung dafür ist jedoch eine Zustimmung des Kunden zur Verwendung seiner Daten. „Connected“ der Kunde sich also mit einem Unternehmen, welches seine Daten auswerten will, so muss zwingend ein Pop-Up erscheinen, in dem der Kunde aktiv seine Einwilligung dazu gibt. Anderenfalls darf ein „connecten“ nicht möglich sein.

Ist diese Basis geschaffen so kann die Auswertung der Social Media Aktivitäten über eine einfache 1:1 Betrachtung hinaus gehen. Denn auch wenn ein Fan das Produkt eines Unternehmens zum Beispiel aufgrund einer Facebook Anzeige nicht kauft, so hat er dieses vielleicht seinen Freunden über einen „Like“ oder „Share“ empfohlen. Aufgrund dessen kauft einer dieser Freunde das Produkt und zwei andere empfehlen dieses wiederum weiter. Über diese Kettenreaktion hat eine Anzeige also am Ende vielleicht drei Käufe generiert, auch wenn der Fan, dem die Anzeige ausgespielt wurde, keinen Kauf getätigt hat. Gleichzeitig könnte die Datenverknüpfung auch Antwort auf die Frage geben, ob ein Kunde der gleichzeitig Kunde und Fan ist mehr Umsatz generiert als einer, der nur Kunde eines Unternehmens ist.

Über die Verknüpfung der Social Media Profildaten mit den Daten als Kunden lassen sich Kundenprofile außerdem weiter verfeinern und liefert die ideale Basis für eine noch zielgenauere Aussteuerung von Kampagnen. So können E-Mail Kampagnen beispielsweise über die Integration von Like und Share Buttons hinaus noch genauer auf bestimmte Zielgruppen und Kundensegmente ausgerichtet werden.

Für Unternehmen, die intensiv Social Media Marketing betreiben ist zudem interessant zu verstehen, welche Fans besonders starken Einfluss auf die Gruppe und andere haben. Wer sind die Meinungsmacher? Wer empfiehlt regelmäßig Themen? Und wer ist besonders aktiv? Dieses Wissen kann dann beispielweise für Weiterempfehlungskampagnen oder bei der Einführung neuer Produkte gezielt genutzt werden.

Betrachtet man diese verschiedenen Szenarien so wird deutlich welche enormen Vorteile und Möglichkeiten das detaillierte Verständnis der Zielgruppe in Social Media für die gesamte digitale Kommunikation liefert. Experian Marketing Services knüpft mit seinen neuen Social Media Lösungen genau hier an - durch ein detailliertes Social Profiling und die Verknüpfung von Social und CRM Daten.