Mahnwesen und Forderungsinkasso

Kunden kennen

Die Kenntnis über die Struktur eines jeden einzelnen in Verzug geratenen Kunden erleichtert es, das Mahnwesen kunden-, kosten- und ertragsorientiert zu gestalten. Dabei werden Kundenprofile ermittelt, die ein differenziertes Forderungsinkasso ermöglichen. Die Ermittlung der Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Beitreibung sowie der Fokus auf Kundenrisiko und Kundenwert erlauben eine zielgenaue und kostenoptimale Bearbeitung offener Forderungen durch

• eine gesteigerte Wertschöpfung durch die Verwendung interner und externer Daten,
• das Umsetzen eines wirklich kundenzentrierten Ansatzes sowie
• die Kenntnis über Schuldnersituationen im weiteren Kontext.

 

Kunden verstehen

Durch die Kombination verschiedener Datenquellen, Segmentierungen und analytischen Modellierungen entstehen neue fundierte Möglichkeiten zur Planung des Mahnwesens und Forderungsinkassos auf der Grundlage des vorhandenen Wissens über einen Kunden. Experian kann Unternehmen dabei helfen, das Verhalten und die gesamte Schuldensituation eines Kunden einschließlich der Beziehungen zu anderen Organisationen verstehen zu lernen. So entsteht ein umfassendes, kundenzentriertes Wissen. Dieses führt zu

• einem Verständnis wahrscheinlicher Auswirkungen von Maßnahmen anhand datengestützter Informationen,
• optimalen Mahn- und Inkassostrategien durch den Einsatz von Champion-Challenger-Analyse-Instrumenten,
• einer genauen Bewertung und Berechnung von Risiken,
• der Bestimmung von Ausfall-/ Eintreibungswahrscheinlichkeiten,
• der Prognose möglicher Verluste,
• einer Gegenüberstellung von Zahlungsbereitschaft und Zahlungsfähigkeit,
• der Zuordnung von Kunden in Prioritätsklassen für gesteigerte Erträge.

 

Gezielte Kundenansprache

Durch eine bessere Kundenkenntnis lassen sich im Mahnwesen individuelle Kontaktstrategien für jedes einzelne Segment umsetzen. Auf diese Weise wird der Bedarf an manueller Bearbeitung reduziert, die Gesamteffizienz gesteigert und der Cashflow durch wirksamere Aktivitäten im Mahnwesen und Forderungsinkasso sowie erfolgsorientierte Zahlungsmöglichkeiten verbessert. Darüber hinaus werden positive Beziehungen zu zahlungswilligen Kunden aufrechterhalten. Dies ermöglicht die

• Wertsteigerung durch Segmentierungsstrategien und experimentelles Design,
• informationsgestützte Portfolio-Segmentierung für eine effiziente Kontaktaufnahme mit Schuldnern und eine wirksame Interaktion,
• den Einsatz von hochentwickelten Scorekarten zur erleichterten Zuweisung von Behandlungsstrategien nach Kundengruppen.

 

Interaktion mit dem Kunden

In einem modernen Mahn- und Inkassosystem muss die Inkasso Software unbedingt in der Lage sein, die strategischen Anforderungen des Geschäfts umzusetzen, alle entsprechenden Prozesse zu automatisieren und die wirksamsten Kommunikationskanäle und -medien zu verwenden. Experian kann Management und Sachbearbeiter dabei unterstützen, den geschäftlichen Erfolg an jedem Kommunikationspunkt zu maximieren, indem Ihnen der Zugriff auf alle wichtigen Kundeninformationen in einem kompakten, benutzerfreundlichen Format ermöglicht wird. Die spezialisierte Inkasso Software hilft Organisationen bei der Kostenreduktion, der Verbesserung der Abschreibungszahlen und der Bindung guter Kunden:

• „Langsamen Zahlern" wird die Eigensanierung ermöglicht, bei gleichzeitiger Fokussierung auf Hochrisiko-Kunden,
• Zahlungsoptionen werden automatisiert,
• die Nachverfolgung von Zahlungsvereinbarungen wird automatisiert,
• der Einsatz und die Leistungen von Sachbearbeitern werden optimiert,
• die Bearbeitungszeiten werden optimiert,
• externe Daten werden zielgenau und erfolgsorientiert angefragt,
• die Effektivität der Fallbearbeitung steigt signifikant,
• Mahn- und Inkassostrategien werden automatisiert ausgeführt.

 

Angesichts des gegenwärtigen schwierigen Wirtschaftsklimas, in dem die Fähigkeit der Verbraucher, ihren Rückzahlungsverpflichtungen nachzukommen, immer mehr abnimmt, gelangt das Mahnwesen und Forderungsinkasso immer stärker in den Blickpunkt.

Experians Plattform steigert die Leistung des Inkassoprozesses erheblich – bei geringem Risiko und schneller Implementierungsfähigkeit. Die Inkasso Software von Experian macht es möglich, die gesamte Kundensituation zu berücksichtigen und individualisierte Kontaktpläne für jedes einzelne Kundensegment zu erstellen. Auf diese Weise sorgt sie für mehr Erfolg, reduzierte Kosten und besseren Kundenservice.

Experians fachkundige Beratung, Auswertungen von Datenbeständen, statistische Modellierungsansätze sowie umfassende Workflow-Fähigkeiten bieten Ihnen die folgenden Vorteile:

• Reduktion der manuellen Bearbeitung und Steigerung der Gesamteffizienz
• Verbesserter Cashflow durch wirksameres Forderungsinkasso und Zahlungsmöglichkeiten
• Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu zahlungswilligen Kunden

 

Unser Lösungsportfolio enthält folgende Bestandteile:

Beratung

Für bessere operative und strategische Prozesse, Strategien und Systeme in Banken, Finanzdienstleistungs-, Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen

In den Bereichen Mahnwesen und Forderungsinkasso ist Beratung ein wesentliches Element, durch das sichergestellt wird, dass eine Organisation die richtigen Strategien, Prozesse und Systeme für nachhaltige Ergebnisse einsetzt.

Wichtig ist dabei, Strategien zu definieren und eine Infrastruktur einzurichten, die profitable Verbesserungen liefert, das Portfolio und die Ziele der Organisation berücksichtigt und es ermöglicht, Änderungen und Verbesserungen flexibel aufzunehmen.

All dies bietet das Dienstleistungsangebot von Experian: Durch Prüfung der operativen und strategischen Geschäftsprozesse, Benchmarking und Ausfallprognosen wird ein dynamischer Betrieb sichergestellt, der nachhaltige Ergebnisse liefert. Dabei wird das Potential intern vorhandener sowie externer Datenquellen (Auskunfteidaten, sozio-demografische und makroökonomische Daten, Adress- und Bankdaten) gehoben.

Das vorrangige Ziel der Beratungsdienstleistung von Experian besteht darin, jedem Unternehmen nachweisbare, quantifizierbare Vorteile aufzuzeigen. Eine maximale Rentabilität wird ermöglicht durch die Implementierung von praxis- und ergebnisorientierten Systemen und Prozessen in die Organisation.

Software

Hochentwickelte strategische und operative Tools zur Automatisierung und Maximierung des Eintreibungsprozesses

Die Einrichtung eines zentralisierten, einheitlichen Betriebsablaufes für die Bearbeitung von Forderungen kann durch den Einsatz von Inkasso Software im Unternehmen unterstützt werden. Unser Angebot umfasst eine Reihe von Komponenten, die zusammen eine dynamische, kundenzentrierte Mahn- und Inkassoplattform bilden.

Der Einsatz einer dynamischen Entscheidungstechnologie ermöglicht Unternehmen die Integration interner und externer Informationen. Das so gewonnene Wissen über die Kunden kann zu ihrer Segmentierung und zur Anwendung individueller Behandlungsstrategien verwendet werden.

Diese Aktivitäten können durch Champion/Challenger-Prozesse und integriertes Reporting überwacht und durch Optimierung kontinuierlich verbessert werden. So wird sichergestellt, dass rückständige Kunden nachhaltig kosten- und ertragsorientiert bearbeitet werden.

Im operativen Einsatz setzt die Inkasso Software die strategischen Anforderungen des Geschäfts um, automatisiert und rationalisiert die manuellen Prozesse und verwendet die wirksamsten Kommunikationskanäle und –medien.

Analytik

Genaue Kenntnis der Kunden durch Scoring und Analytik

Daten bilden das Kernstück aller Aktivitäten von Experian: Im Laufe der letzten 30 Jahre hat das Unternehmen fundierte Sachkenntnisse in der Interpretation und Verwendung von Kunden-, Auskunftei- und anderen externen Daten aufgebaut. Durch Analytik werden diese Daten zu Informationen, die Unternehmen in die Lage versetzen, das zukünftige Verhalten von Kunden zu prognostizieren.

Für das Mahnwesen und Forderungsinkasso ist Analytik ein entscheidender Teil im Beitreibungsprozess. Analytik versetzt Institute in die Position, die Zahlungswilligkeit und -fähigkeit ihrer Kunden einzuschätzen und daraus die Wahrscheinlichkeit der Reduktion von Außenständen zu ermitteln. Das Ergebnis eines Kundenscorings (Kundenrisiko und Kundenwert) wird zur Segmentierung des Kundenportfolios und zur Erstellung von Prioritätsklassen für die Inkassoaktivitäten verwendet, so dass die Beitreibungsquote maximiert und die Kosten des Mahn- und Inkassoprozesses reduziert werden können.

Experian bietet eine Reihe von Dienstleistungen zum Thema kunden- und auskunfteibasierte Scorekartenentwicklung und Analytik sowie deren Überwachung und Evaluierung an. Damit können Unternehmen die Qualität ihrer Kundenkenntnisse erhöhen und kontinuierlich verbessern.

Experian bietet hierbei stets einen Lösungsansatz für das Forderungsinkasso an, der den bestehenden Herausforderungen gerecht wird und einen zügigen Return on Investment ermöglicht.