Retouren von morgen schon heute erkennen?
Live-Webinar – Retouren von morgen schon heute erkennen?
Wie Händler Retourenrisiken besser einschätzen.
Black Friday, Cyber Monday und das Weihnachtsgeschäft sorgen jedes Jahr für hohe Bestellvolumina im E-Commerce. Mit etwas Verzögerung folgt die nächste Herausforderung: die Retourenwelle.
Viele Händler konzentrieren sich deshalb darauf, Retouren zu reduzieren und die damit verbundenen Kosten zu senken. Doch nicht jede Retoure verursacht den gleichen wirtschaftlichen Schaden. Und nicht jede Maßnahme zur Retourenreduktion führt automatisch zu besseren Ergebnissen.
Was wäre, wenn sich zukünftige Retouren bereits vorhersagen ließen?
In diesem Webinar zeigen wir anhand realer Transaktionsdaten aus dem Fashion-E-Commerce, wie moderne Datenanalysen und Predictive Analytics dabei helfen können, Retourenrisiken frühzeitig zu erkennen und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Erfahren Sie, wie aus Bestell- und Retourendaten belastbare Prognosen entstehen, welche Erkenntnisse sich daraus ableiten lassen und wie Unternehmen diese Informationen nutzen können, um Kosten gezielter zu reduzieren und profitable Kundenbeziehungen besser zu berücksichtigen.
Warum Sie teilnehmen sollten
- Verstehen Sie, warum klassische Retourenkennzahlen häufig zu kurz greifen
- Erfahren Sie, wie sich Retourenrisiken mithilfe von Predictive Analytics prognostizieren lassen
- Lernen Sie, welche Daten und Merkmale für belastbare Vorhersagen relevant sind
- Verstehen Sie, wie analytische Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen übersetzt werden können
- Stellen Sie Ihre Fragen direkt an unsere Expertinnen
Ihre Speaker
Agenda
Dienstag, 26. Januar 2027
Begrüßung und Vorstellung
Einordnung der aktuellen Herausforderungen im Fashion-E-Commerce und Einführung in die Ziele des Webinars.
Renate Oldenburger
Head of Customer Success Management | Experian DACH
Was, wenn weniger Retouren die falsche Strategie sind?
Weniger Retouren gelten häufig als Erfolgsfaktor. Doch wer ausschließlich auf die Reduktion der Retourenquote setzt, riskiert, auch wertvolle Kundenbeziehungen zu beeinträchtigen.
Wir zeigen, warum pauschale Maßnahmen wirtschaftlich zu kurz greifen können und weshalb Retouren im Kontext von Kundenwert und Profitabilität betrachtet werden sollten.
Irina Usova
Senior Account Manager | Experian DACH
Wie werden aus Bestell- und Retourendaten verlässliche Prognosen?
Welche Informationen verraten schon heute, ob eine Bestellung mit hoher Wahrscheinlichkeit retourniert wird? Wir zeigen, wie Predictive Analytics historische Bestell- und Retourendaten nutzt, um künftige Retourenrisiken zu prognostizieren und daraus belastbare Entscheidungsgrundlagen abzuleiten.
Martin Baumann
Director Customer Analytics
Vom Retourenrisiko zur besseren Entscheidung: Wo liegt das Einsparpotenzial?
Wie lassen sich analytische Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen übersetzen?
Wir zeigen, wie Händler Retourenrisiken und die damit verbundenen Kosten differenziert betrachten können, um vermeidbare Kosten gezielter zu reduzieren und gleichzeitig profitable Kundenbeziehungen zu berücksichtigen.
Im Mittelpunkt steht die Frage, wie sich aus einer besseren Datenbasis wirtschaftlich sinnvollere Entscheidungen für das Retourenmanagement ableiten lassen.
Irina Usova
Senior Account Manager | Experian DACH
Q&A & Diskussion
Stellen Sie Ihre Fragen direkt an unsere Expertinnen und diskutieren Sie aktuelle Herausforderungen rund um Retourenmanagement, Kundenwert und Profitabilität.
Renate Oldenburger
Head of Customer Success Management | Experian DACH
Irina Usova
Senior Account Manager | Experian DACH
Martin Baumann
Director Customer Analytics
Das erwartet Sie im Webinar
Praxisnaher Use Case statt Theorie
Predictive Analytics in der Praxis
Konkrete Impulse für mehr Profitabilität
Live Q&A mit unseren Experten
Noch Fragen?
Das Webinar richtet sich insbesondere an Head of E-Commerce, Head of Marketing, E-Commerce Manager sowie Verantwortliche für Customer Experience, CRM und Kundenbindung im Fashion-Handel.
Wir zeigen anhand realer Transaktionsdaten und eines konkreten Use Cases, wie sich profitable von unprofitablen Retourenmustern unterscheiden lassen und warum weniger Retouren nicht automatisch mehr Profitabilität bedeuten.
Ja. Am Ende des Webinars ist ausreichend Zeit für eine offene Fragerunde eingeplant.
Ja. Im Anschluss an das Webinar stellen wir allen registrierten Teilnehmerinnen und Teilnehmern die Präsentation sowie die Aufzeichnung zur Verfügung.
Ja, die Teilnahme am Webinar ist kostenlos.
Jetzt anmelden und erfahren, welches Potenzial in einer differenzierten Retourensteuerung steckt.