Sind Ihre Kunden bereit, Entscheidungen an AI-Agenten zu delegieren?
AI beantwortet längst nicht mehr nur Fragen. Zunehmend übernehmen AI-Agenten Aufgaben im Namen von Verbrauchern – von der Recherche über den Angebotsvergleich bis hin zur Beantragung von Finanzprodukten. Dieser Wandel verändert grundlegend, wie Verbraucher Kredite recherchieren, vergleichen und beantragen.
Die Ergebnisse zeigen, dass AI künftig eine immer größere Rolle entlang der Customer Journey spielen wird – und zunehmend beeinflusst, wie Verbraucher Finanzprodukte recherchieren, bewerten und auswählen
Im Bericht finden Sie:
Ein Framework zur Bewertung der Agentic Readiness von Verbrauchern
Erkenntnisse von 6.247 Verbrauchern aus 13 Ländern
Detaillierte Einblicke in die AI-gestützte Kredit-Journey aus Sicht von Verbrauchern und Kreditgebern
Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick
vertrauen LLMs beim Vergleich von Kreditangeboten verschiedener Anbieter
fühlen sich wohl dabei, wenn ein AI-Agent in ihrem Namen einen Kredit oder eine Kreditkarte beantragt
würden sich bei Kaufentscheidungen sicherer fühlen, wenn AI zuvor nach den besten Angeboten gesucht hätte
Die Nutzung von LLMs geht längst über reine Neugier hinaus. Verbraucher setzen diese Technologien zunehmend ein, um zu recherchieren, Angebote zu vergleichen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Mehr als vier von fünf Befragten (82 %) würden AI beim Vergleich von Kreditangeboten verschiedener Anbieter vertrauen, und 72 % würden AI vertrauen, umfassende Ergebnisse zu verfügbaren Kreditoptionen bereitzustellen.
Verbraucher nutzen LLMs bereits für eine Vielzahl von Aufgaben. Dazu gehören das Verständnis finanzieller Fachbegriffe, die Budgetplanung, der Vergleich von Kreditkarten, Krediten und Versicherungen sowie die Einordnung von Bonitätsscores. Darüber hinaus werden LLMs genutzt, um Einkaufsrabatte und Reiseangebote zu finden oder Mobilfunk- und Datentarife zu vergleichen.
Mit der zunehmenden Verbreitung und Nutzung von LLMs wird ihr Einfluss auf Kauf- und Finanzentscheidungen weiter wachsen. Gleichzeitig dürfte auch das Vertrauen der Verbraucher in AI-gestützte Unterstützung entlang der Customer Journey steigen.
75% würden sich wohler fühlen, wenn sie ein LLM nutzen, das mit einem Finanzdienstleister verbunden ist, dem sie bereits vertrauen
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