Deutschland zählt zu den skeptischsten Märkten
Auf den ersten Blick bestätigt Deutschland seinen Ruf als vorsichtiger Markt. 62 Prozent der Befragten hierzulande gehören zu den Skeptikern. Auch das Vertrauen in die Zuverlässigkeit KI-generierter Informationen bleibt mit 6,2 von 10 Punkten unter dem internationalen Schnitt von 6,8. Gleichzeitig zeigt die Studie ein bemerkenswertes Spannungsfeld: Trotz ihrer Vorbehalte wären 67 Prozent der Deutschen bereit, einem KI-Agenten die für einen Kreditantrag erforderlichen Finanzdaten zu überlassen. Die Ergebnisse legen nahe, dass wahrgenommener Nutzen und Komfort potenzielle Bedenken teilweise überwiegen können. Das Misstrauen ist also kein grundsätzliches Nein. Denn nicht die Technologie selbst ist die Hürde, sondern die Frage, unter welchen Bedingungen Verbraucher ihr vertrauen.
Der Nutzen überzeugt – nur nicht so stark wie anderswo
Woran das liegt, zeigt der Blick auf die Erwartungen. Der meistgenannte erhoffte Vorteil ist ein sehr handfester: Geld sparen, weil die KI die besten Preise und Konditionen findet. In Deutschland teilen diese Erwartung 80 Prozent – ein Wert, der zunächst hoch wirkt, im internationalen Vergleich aber zu den niedrigsten der Studie zählt. In Indien (94 Prozent), Malaysia (92 Prozent) oder Südafrika (91 Prozent) fällt die Begeisterung spürbar größer aus. Selbst das überzeugendste Argument zieht hierzulande also weniger als anderswo. Dem steht eine klare Sorge gegenüber: 78 Prozent der Deutschen fürchten, dass sich ein Agent durch gefälschte Angebote täuschen oder von Cyberkriminellen kapern lässt. Nutzen und Risiko liegen damit eng beieinander – und genau in dieser Spannung entscheidet sich die Akzeptanz.
Vertrauen ins Können, nicht in die Entscheidung
Ein Muster zieht sich durch alle Märkte und prägt auch die deutschen Ergebnisse: Verbraucher vertrauen darauf, was KI kann – aber noch nicht darauf, was sie eigenständig entscheidet. Je höher die finanzielle Tragweite, desto stärker sinkt die Bereitschaft, Kontrolle abzugeben. Reisen, Tickets oder Alltagseinkäufe würde eine Mehrheit einem Agenten überlassen; bei Krediten und Geldanlagen wächst der Wunsch nach dem letzten Wort spürbar.
Entscheidend ist dabei, wer hinter der Technik steht. 75 Prozent fühlen sich spürbar wohler, wenn ein KI-Angebot von einem Anbieter stammt, dem sie ohnehin schon vertrauen. Für Banken, Versicherer und Händler wird Vertrauen damit vom weichen Faktor zum harten Wettbewerbsvorteil.
Mark Wells, Director Commercial, Experian DACH: „Die deutsche Skepsis gegenüber neuen Technologien wird oft als Bremse missverstanden. Eine der größten Herausforderungen für Agentic Commerce ist nicht die Technologie, sondern das Vertrauen. Gerade in Deutschland sehen wir: Der Nutzen von KI-Agenten wird erkannt. Ob daraus Akzeptanz entsteht, hängt davon ab, wie glaubwürdig Unternehmen Sicherheit, Identitätsschutz und Transparenz gewährleisten.”
Die Studienergebnisse finden Sie unter folgendem Link:
Experian Studie: AI im Risikomanagement – Der Aufstieg des Agentic Commerce
Methodik
Für AI in Risk: The Rise of Agentic Commerce befragte Forrester Consulting im Auftrag von Experian im Juli 2026 insgesamt 6.247 kreditaktive, digital versierte Verbraucher in 13 Märkten in Europa und Asien-Pazifik: Australien, China, Dänemark, Deutschland, Indien, Italien, Malaysia, Neuseeland, Norwegen, Singapur, Südafrika, Spanien und Türkei. Die Befragten hatten im zurückliegenden Jahr eine Form von Kredit beantragt, überwiegend oder vollständig online.
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